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数字化如何为服务型制造转型赋能


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服务型制造概述


服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态。

制造型企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式,不断增加服务要素在投入和产出中的比重,实现以加工组装为主向“制造+服务”转型,从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变。  对生物医药行业来说,厂商端的产品加医疗端的服务,是典型的服务型制造产业形态。


                                                        

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服务型制造推动制造业经济类型、生产范式和产品要素高级化。

从本质上来说,服务型制造是产业链的延展和升级,推动制造业经济类型由劳动密集型向知识密集型、技术密集型转变,制造业生产范式从加工组装向“制造+服务”转型,制造业出售产品由仅实物产品向“产品+服务”转变。  


服务从投入环节和产出环节双向渗透。

投入阶段,企业渗透更多研发、设计、商务、金融和生产管理等生产性服务,实现投入服务化。投入环节充分了解客户个性需求,设计定制化产品,提升顾客满意度和企业竞争力。产出阶段,企业生产实物与服务的“产品包”,其中服务不仅是保障产品使用的安装维修等基础服务,更多聚焦于发挥产品性能的个性化定制、软件更新、全生命周期管理及各种增值服务。制造企业根据服务产品的额外价值特性,实现差异化战略,打造自身产品竞争优势,推动制造业整体竞争力提升。  



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服务型制造起源追溯与发展走向


生产性服务业走向成熟、消费观念转变、技术迭代升级、市场逐利导向成为服务型制造的重要推手。

  • 首先,发达国家实现工业化,传统制造业高度发达,带动生产性服务业逐渐成熟,驱使制造业转型升级。

  • 其次,全球经济快速发展推进消费理念转变,消费者追逐个性化需求,企业从大批量同质化生产向个性化定制生产转型。

  • 再者,新一代信息技术支撑企业及时高效整合资源、信息、数据,实现精准化生产,技术升级为更多服务要素融入提供可能。

  • 最后,传统制造业进入高度发达阶段,产品同质化竞争加剧,利润空间压缩,而提供增值服务却能使产品差异化,增加附加值,回升盈利能力。



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服务型制造发展五大阶段,全球范围内全面开启服务化转型时代。

上个世纪六十年代起,发达国家生产性服务业发展带动服务型制造起步,以大型制造企业为引领,进入大规模服务化转型。中国服务型制造从2006年开始,借鉴发达国家经验,也正式启动探索进程,目前全球范围内已掀起服务化转型热潮。  



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服务型制造发展存在问题


企业和国家双重认可,服务型制造进程稳步推进。

企业层面,越来越多企业开始设立专门的服务部门,发展服务差异化战略,尝试推进服务化转型。政府层面,从2017年开始培育了一批示范型城市、企业项目和平台,各省市分别设置20-100万不等的一次性奖励基金用于服务型制造专项扶持。  



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从全国区域来看,存在服务理念调整、产业生态培育、服务类型基础等问题。

  • 第一,我国制造业以劳动密集型的规模生产为优势,尚未完全向以客户、定制、服务为主导的服务理念转变。

  • 第二,国内服务型制造起步晚,产业生态不完善,如融资门槛高、专业人才培育方向不匹配等限制。

  • 第三,转型企业数量占比不高,服务类型多局限于安装维修等必要服务,基于用户需求和信息技术的个性化高级服务并不多。


国内外企业、不同类型企业异质发展,区域企业分散发展。

本土制造企业根植区域市场,自发开展服务化转型,外来制造企业处于国内市场适应期,尚未完全摸清企业服务需求;不同规模企业服务化转型阶段差距大,大型企业已具备规模性服务要素提供优势,较多中小型企业受资金缺乏、技术制约,缺少对服务型制造深入理解和实践经验。区域内服务型制造企业数量不多,呈散点式分散分布,以独立自主研发为主,未发挥集群性规模效应。  


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发展机遇


总体来说,热点领域集中于先进制造业产品端、企业端和项目端的资源整合与协同运作类服务,以及有别于必要性服务的增值和个性化服务。

目前我国服务型制造示范项目主要集中于创新供应链管理、全生命周期管理、总集成总承包和信息增值服务四种服务模式,涉及电子信息、装备制造、工业设计、供应链和消费品等产业领域,服务型制造紧抓先进制造业产业领域集成性服务模式。  



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应重点完善企业服务化转型的产业生态体系,培育线上线下一体化的服务机构、公共服务平台、以及产业规划布局对服务型制造的引导功能

新冠疫情爆发后,生物医药企业和医疗机构正常的交流、沟通受到很大影响,如客户拜访怎么办、耗材如何供应、售后服务效率等。天成医疗一直思考疫情对生物医药企业的影响,探索如何帮助企业实现收入持续增长,降低服务成本提高服务效率。经过一年时间的不断探索和产品迭代,目前已经成功开发出生物医药企业后市场的数字化服务方案,服务内容包括持续销售管理、客户关系管理、配件耗材SPD、工程师管理、外埠资产管理、线上产品推广、以及线下设备技术服务等。服务的客户包括达安基因、瑞通生物、奥立医疗等一批生物医药类企业。


部分图片来自网络                  

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